Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 30 august 2026

Prin folosirea aplicației nevo ești de acord cu acești termeni. Te rugăm să-i citești cu atenție.

1. Ce este nevo

nevo este o platformă-intermediar care conectează clienți cu specialiști în servicii locale și, prin „Piața din zonă”, cumpărători cu producători/vânzători locali. nevo nu prestează serviciile și nu produce ori revinde produsele listate. Contractul se încheie direct între utilizatorii implicați.

2. Contul tău

Trebuie să ai cel puțin 16 ani. Pentru a contracta servicii plătite sau a vinde produse trebuie să ai capacitatea legală necesară ori să acționezi prin reprezentantul legal. Ești responsabil de acuratețea datelor și de securitatea contului.

3. Rolul nevo

Facilităm cereri, oferte, comunicare, programări, plăți, listarea produselor și comenzile din Piață. Putem verifica identitatea ori anumite documente, dar un badge confirmă numai verificarea indicată, nu reprezintă o garanție generală privind calitatea sau conformitatea fiecărei prestații ori fiecărui produs.

4. Obligațiile specialiștilor

să dețină autorizațiile/calificările necesare și să respecte legea;
să-și îndeplinească propriile obligații fiscale;
să presteze servicii de calitate, corect și la timp.

4A. Obligațiile producătorilor și vânzătorilor

să dețină atestatele, carnetele de comercializare, înregistrările sanitar-veterinare, autorizațiile și orice alte documente cerute de lege pentru activitatea și produsele oferite;
să afișeze corect originea, ingredientele, alergenii, cantitatea, prețul, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate, după caz;
să nu listeze produse ilegale, nesigure, expirate, retrase de la vânzare sau prezentate în mod înșelător;
să declare corect dacă acționează ca profesionist/comerciant sau ca persoană fizică, astfel încât cumpărătorul să știe ce drepturi de consumator se aplică;
să își îndeplinească obligațiile fiscale și pe cele privind protecția consumatorilor.

5. Obligațiile clienților

să ofere informații corecte despre nevoie;
să achite serviciile convenite.

6. Plăți, escrow și costuri

Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Pentru servicii putem oferi plată în escrow. În Piață pot fi disponibile plata cash la ridicare și/sau plata cu cardul. nevo poate percepe un comision și/sau un abonament, afișate înainte de activare sau plată; plata cash la ridicare nu are comision nevo. Anulările și rambursările urmează regulile afișate și drepturile legale aplicabile.

6A. Abonamentul Nevo Pro

Nevo Pro este un abonament opțional pentru specialiști, cu preț afișat în aplicație înainte de activare (în prezent 66 RON/lună sau 790 RON/an; prețul poate diferi ușor în funcție de magazin și TVA). Abonamentul se cumpără prin App Store (Apple) sau Google Play, se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade dacă nu este anulat cu cel puțin 24 de ore înainte, iar plata se face prin contul tău din magazinul respectiv. Anularea se face din setările contului App Store / Google Play (nu din aplicație) și produce efecte la sfârșitul perioadei plătite; rambursările pentru abonament sunt gestionate de Apple/Google conform politicilor lor. Beneficiile Pro (evidențiere, jetoane lunare incluse, comision redus, statistici, suport prioritar) sunt descrise în aplicație și pot fi actualizate cu notificare prealabilă.

6B. Jetoane

Specialiștii pot cumpăra jetoane (credit intern) folosite pentru a debloca lead-uri (cereri ale clienților), pentru promovarea tarabei în Piață sau pentru alte funcții afișate în aplicație. Jetoanele se achiziționează cu cardul, prin Stripe, la prețul afișat înainte de plată; jetoanele primite gratuit (bonus, incluse în Pro, rambursări) nu au valoare bănească și nu pot fi convertite în bani. Jetoanele sunt nerambursabile în bani și nu expiră cât timp contul este activ, cu excepțiile legale aplicabile. Dacă un lead deblocat se dovedește invalid (de exemplu, cererea este anulată sau nu primește niciun răspuns în termen de 48 de ore), jetoanele consumate sunt returnate automat în portofel.

6C. Consultații plătite

Specialiștii pot oferi consultații plătite în chat (răspuns scris, vocal, foto sau video la o întrebare a clientului). Clientul plătește suma afișată înainte de a trimite întrebarea; banii sunt ținuți de nevo (prin Stripe sau din portofelul de jetoane) și sunt eliberați specialistului doar după ce acesta răspunde în termenul afișat. Dacă specialistul nu răspunde până la expirarea termenului, consultația se anulează și suma este rambursată automat clientului (pe card, respectiv în portofel). Consultația nu constituie o expertiză tehnică oficială și nu înlocuiește o lucrare contractată.

6D. Comisionul nevo

Pentru plățile cu cardul procesate prin platformă (lucrări în escrow, comenzi în Piață, consultații), nevo reține un comision de 5% din suma plătită de client (3% pentru specialiștii cu abonament Pro activ), afișat înainte de confirmarea plății. Plata cash, convenită direct între părți, nu are comision nevo. Comisionul se rambursează proporțional atunci când plata este rambursată integral.

7. Recenzii

Recenziile trebuie să fie reale și bazate pe experiențe concrete. Sunt interzise recenziile false, manipulate sau abuzive.

8. Conduită interzisă

activități ilegale, fraudă, hărțuire, conținut ofensator sau listarea produselor nesigure/interzise;
ocolirea platformei pentru a evita comisioanele convenite;
spam sau utilizare abuzivă.

9. Proprietate intelectuală

Marca „nevo”, logoul și aplicația aparțin operatorului. Conținutul încărcat de tine rămâne al tău, dar ne acorzi o licență limitată de a-l afișa în scopul funcționării serviciului.

10. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, nevo nu răspunde pentru lucrările prestate de specialiști, produsele oferite de vânzători ori pierderile rezultate din relațiile directe dintre utilizatori. Această limitare nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea pe care legea o atribuie platformei.

11. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni sau legea.

12. Dreptul de retragere (consumatori UE)

Drepturile consumatorilor se aplică potrivit legislației UE și române. Pentru anumite produse perisabile ori personalizate pot exista excepții de la dreptul de retragere. Vânzătorul trebuie să comunice înainte de comandă identitatea sa, caracteristicile produsului, prețul total și condițiile aplicabile.

13. Litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Te poți adresa ANPC (anpc.ro) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma europeană ODR a fost închisă; informații actuale sunt disponibile pe portalul european pentru soluționarea litigiilor.

14. Modificări

Putem actualiza termenii; modificările importante vor fi anunțate în aplicație.

15. Contact

contact@nevoapp.ro. Pentru a raporta conținut, un produs posibil ilegal/nesigur sau un abuz: support@nevoapp.ro, cu linkul ori identificatorul relevant și motivul raportării.