Termeni și condiții

1. Ce este Nevo

Nevo este o platformă-intermediar care conectează clienți cu specialiști în servicii locale și, prin „Piața din zonă”, cumpărători cu producători și vânzători locali. Nevo nu prestează serviciile și nu produce ori revinde produsele listate. Contractul se încheie direct între utilizatorii implicați.

2. Contul tău

Trebuie să ai cel puțin 16 ani. Pentru a contracta servicii plătite sau a vinde produse trebuie să ai capacitatea legală necesară ori să acționezi prin reprezentantul legal. Ești responsabil de corectitudinea datelor și de securitatea contului.

3. Rolul Nevo

Facilităm cereri, oferte, comunicare, programări, plăți, listarea produselor și comenzile din Piață. Specialiștii își pot verifica identitatea în aplicație, iar cei verificați primesc insigna „Verificat”; verificarea este opțională. O insignă confirmă numai verificarea indicată și nu reprezintă o garanție generală privind calitatea sau conformitatea fiecărei prestații ori a fiecărui produs.

4. Obligațiile specialiștilor

• să dețină autorizațiile și calificările necesare și să respecte legea;
• să-și îndeplinească propriile obligații fiscale;
• să presteze servicii de calitate, corect și la timp.

4A. Obligațiile producătorilor și vânzătorilor

• să dețină atestatele, carnetele de comercializare, înregistrările sanitar-veterinare, autorizațiile și orice alte documente cerute de lege pentru activitatea și produsele oferite;
• să afișeze corect originea, ingredientele, alergenii, cantitatea, prețul, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate, după caz;
• să nu listeze produse ilegale, nesigure, expirate, retrase de la vânzare sau prezentate în mod înșelător;
• să declare corect dacă acționează ca profesionist/comerciant sau ca persoană fizică, astfel încât cumpărătorul să știe ce drepturi de consumator se aplică;
• să își îndeplinească obligațiile fiscale și pe cele privind protecția consumatorilor.

5. Obligațiile clienților

• să ofere informații corecte despre nevoie;
• să achite serviciile convenite.

6. Plăți și costuri, pe scurt

Pentru lucrări, metoda de plată (numerar sau card) se alege la acceptarea ofertei. Plata cu cardul este procesată de Stripe și urmează regulile din secțiunea 6F. În Piață pot fi disponibile plata cash la ridicare și/sau plata cu cardul în aplicație. Nevo poate percepe un comision (secțiunea 6D) și oferă un abonament opțional pentru specialiști (secțiunea 6A), afișate înainte de activare sau plată; plata cash nu are comision Nevo. Jetoanele și abonamentul Pro se cumpără prin App Store sau Google Play (secțiunile 6A și 6B). Anulările și rambursările urmează regulile de mai jos și drepturile legale aplicabile.

6A. Abonamentul Nevo Pro

Nevo Pro este un abonament opțional pentru specialiști, cu preț afișat în aplicație înainte de activare: în prezent 79,99 lei/lună pentru planul lunar sau 799,99 lei/an pentru planul anual (echivalentul a circa 66,67 lei/lună). Prețul final, cu TVA, este cel afișat de magazin (App Store / Google Play) în momentul cumpărării.

Perioada gratuită: la primul abonament, planul lunar începe cu 7 zile gratuite, iar planul anual cu primele 2 luni gratuite, dacă magazinul îți oferă perioada de probă pentru contul tău. La sfârșitul perioadei gratuite abonamentul trece automat pe plata planului ales, dacă nu îl anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte.

Abonamentul se cumpără prin App Store (Apple) sau Google Play, se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade dacă nu este anulat cu cel puțin 24 de ore înainte, iar plata se face prin contul tău din magazinul respectiv. Anularea se face din setările contului App Store / Google Play (Abonamente → Nevo), nu din aplicație, și produce efecte la sfârșitul perioadei plătite. Ștergerea contului Nevo nu anulează abonamentul: anulează-l din magazin înainte sau după ștergere. Rambursările pentru abonament sunt gestionate de Apple sau Google, conform politicilor lor.

Cât timp abonamentul e activ, Pro include:

• oferte nelimitate, fără jetoane pe cerere (fără Pro: primele 5 oferte din fiecare lună sunt gratuite, apoi se folosesc jetoane, secțiunea 6B);
• 10 jetoane în fiecare lună de abonament, pentru promovarea tarabei sau alte funcții plătite cu jetoane;
• comision redus de 3% în loc de 5% la plățile cu cardul (secțiunea 6D);
• afișare prioritară în sugestii și în listele pe categorii, cu insigna PRO (secțiunea 6E);
• alertă la cererile noi din meseria ta cu 15 minute înaintea specialiștilor fără Pro;
• informații despre fiecare cerere (câte oferte are și prețul mediu al ofertelor), statistici complete și numărul clienților care ți-au văzut profilul;
• asistentul AI fără limita zilnică, șabloane de răspuns nelimitate, consultații online plătite și limite extinse (până la 8 categorii în loc de 2, 20 de fotografii în portofoliu în loc de 3, rază de lucru de până la 100 km în loc de 10 km).

Lista actualizată a beneficiilor e afișată în aplicație, pe ecranul Nevo Pro. Le putem modifica cu notificare prealabilă; o modificare în defavoarea ta îți dă dreptul să anulezi abonamentul înainte să producă efecte.

6B. Jetoane

Jetoanele sunt credit intern, folosit de specialiști pentru a trimite oferte la cereri (după cele 5 oferte gratuite din lună) și pentru promovarea tarabei în Piață, de clienți pentru plata consultațiilor (secțiunea 6C) și pentru alte funcții afișate în aplicație.

Cumpărare: jetoanele se cumpără numai prin achiziție în aplicație: pe iPhone prin App Store (Apple), pe Android prin Google Play. Prețul pachetului este cel afișat de magazin înainte de plată (în prezent 10 jetoane = 20 lei, 25 = 48 lei, 60 = 110 lei, 120 = 199 lei). Plata se face prin contul tău Apple sau Google, iar cererile de rambursare se adresează magazinului (Apple sau Google), conform politicilor lor; Nevo nu poate rambursa direct o achiziție făcută prin magazin.

Cât costă o cerere: trimiterea unei oferte costă între 1 și 5 jetoane, afișat înainte de trimitere: 1 jeton de bază, +1 dacă bugetul cererii ajunge la 500 lei, încă +1 de la 2.000 lei și +2 dacă cererea e urgentă.

Returnare automată: dacă clientul nu-ți răspunde în conversația cererii în 48 de ore de la oferta ta (inclusiv când își anulează cererea fără să-ți fi scris), jetoanele consumate pe ea se returnează automat în portofel.

Jetoanele pentru care plata a fost rambursată de magazin pot fi retrase din portofel. Jetoanele primite gratuit (bonus, incluse în Pro, returnări) nu au valoare bănească. Jetoanele nu se pot converti în bani, nu se rambursează de Nevo și nu expiră cât timp contul este activ, cu excepțiile legale aplicabile. La ștergerea contului, jetoanele rămase, inclusiv cele cumpărate, se pierd; aplicația îți cere confirmarea înainte.

6C. Consultații plătite

Specialiștii pot oferi consultații plătite în chat (răspuns scris, vocal, foto sau video la o întrebare a clientului). Clientul plătește suma afișată înainte de a trimite întrebarea; suma este rezervată și eliberată specialistului doar după ce acesta răspunde în termenul afișat. Dacă specialistul nu răspunde până la expirarea termenului, consultația se anulează și suma este returnată automat clientului (pe card, respectiv în portofel). Consultația nu constituie o expertiză tehnică oficială și nu înlocuiește o lucrare contractată.

6D. Comisionul Nevo

Pentru plățile cu cardul procesate prin platformă (lucrări, comenzi în Piață, consultații), Nevo reține un comision de 5% din suma plătită de client (3% pentru specialiștii cu abonament Pro activ), afișat înainte de confirmarea plății. Bacșișul adăugat de client ajunge, în prezent, integral la specialist. Plata cash, convenită direct între părți, nu are comision Nevo. Comisionul se rambursează proporțional atunci când plata este rambursată.

6E. Cum ordonăm rezultatele (transparența clasamentului)

Ordinea în care apar specialiștii, cererile și produsele nu e aleatorie. Mai jos sunt principalii parametri și ce greutate au, ca să știi de ce vezi ce vezi.

Specialiștii sugerați pentru o cerere

• Potrivirea cu cererea (cel mai important criteriu): cât de apropiate sunt descrierea cererii și profilul specialistului, inclusiv categoria de servicii.
• Recenziile: nota, calculată astfel încât câteva note maxime să nu bată un istoric lung și bun; specialiștii noi primesc o perioadă de start, ca să nu pornească de la zero.
• Distanța până la locul lucrării.
• Activitatea recentă în aplicație și cât de des răspunde specialistul la cererile primite; pentru cererile urgente contează și dacă e activ chiar acum.
• Rata de oferte acceptate, potrivirea prețurilor obișnuite cu bugetul cererii și câte lucrări are deja în curs (un specialist foarte ocupat coboară puțin).
• Abonamentul Nevo Pro (plasare plătită): specialiștii cu Pro activ primesc un plus în calculul de mai sus și, în listele pe categorii, apar primii în fiecare grup (în zona ta / restul). Sunt marcați cu insigna PRO. Plata abonamentului influențează deci poziția.
• Semnalele de risc: când sistemul nostru de siguranță detectează în mod repetat încercări de a muta plata sau contactul în afara platformei (de exemplu, numere de telefon, conturi bancare sau alte aplicații de mesagerie trimise în chat), contul coboară în sugestii. Specialistul e anunțat printr-o notificare și poate cere detalii sau contesta la support@nevoapp.ro.

Lista de specialiști pe categorii și harta

Specialiștii din zona ta apar înaintea celorlalți, ordonați după distanță și notă; în fiecare grup, cei cu Nevo Pro (abonament plătit) apar primii. Pe hartă, cei cu Pro sunt marcați distinct.

Cererile văzute de specialiști

Cererile din raza aleasă de specialist apar de la cele mai noi la cele mai vechi, apoi după distanță; cererile urgente sunt evidențiate. Abonamentul nu schimbă ordinea cererilor; specialiștii cu Pro primesc alerta despre o cerere nouă cu 15 minute mai devreme (secțiunea 6A).

Produsele din Piață

Produsele sunt ordonate după potrivirea cu ce cauți, distanță, notele vânzătorului și ale produsului și cât de proaspătă e oferta; produsele care nu sunt pe stoc apar la final. Tarabele promovate (promovare plătită cu jetoane) apar evidențiat, cu eticheta „Promovat”.

Nu acceptăm alte plăți pentru o poziție mai bună în afara celor de mai sus (abonamentul Pro și promovarea tarabei). Recenziile nu pot fi cumpărate și nu sunt influențate de abonament.

6F. Plata cu cardul pentru lucrări, dispute și rambursări

Unde sunt banii

La plata cu cardul, Nevo nu ține banii și nu este instituție de plată. Suma (prețul ofertei acceptate, plus bacșișul, dacă îl adaugi) este autorizată, adică blocată pe cardul tău prin Stripe, fără să fie încasată. La încasare, banii ajung direct în contul Stripe al specialistului, minus comisionul Nevo (secțiunea 6D). Plata cu cardul e disponibilă doar dacă specialistul și-a activat încasările cu cardul.

Când poți plăti

• Metoda (numerar sau card) se alege la acceptarea ofertei și poate fi schimbată până la plată; celălalt participant este anunțat.
• Cu cardul poți plăti oricând după acceptare. O autorizare ține cel mult 7 zile, de aceea, dacă lucrarea e programată peste mai mult de 5 zile, plata se deschide mai aproape de dată. Dacă lucrarea nu are o dată stabilită, plata se deschide când specialistul a pornit spre tine, a ajuns sau a marcat lucrarea gata.

Când se încasează suma

• La confirmarea ta: după ce specialistul marchează lucrarea gata, tu confirmi finalizarea în aplicație, iar suma blocată se încasează.
• Fereastra de confirmare de 3 zile: dacă specialistul a marcat lucrarea gata și nu confirmi și nici nu deschizi o dispută în 3 zile, lucrarea se finalizează automat și suma se încasează. Te anunțăm cu circa 24 de ore înainte.
• Termenul autorizării: ca suma să nu se piardă la expirarea autorizării, ea se încasează cel târziu în a 6-a zi de la plată, dacă lucrarea e finalizată sau marcată gata, chiar dacă există o dispută deschisă. În acest caz ambele părți sunt anunțate, iar Nevo poate dispune ulterior rambursarea integrală sau parțială, în urma medierii.
• Dacă autorizarea expiră fără ca lucrarea să fi fost marcată gata, blocarea se anulează, suma nu se mai încasează, iar ambele părți sunt anunțate; plata se poate face din nou.

Anulare

Dacă lucrarea se anulează înainte de încasare, autorizarea se anulează și suma blocată se eliberează pe card. Dacă specialistul a ajuns deja la locul lucrării, oricare parte poate deschide o dispută în cele 14 zile de după anulare.

Dispute

• Clientul sau specialistul poate deschide o dispută din ecranul lucrării cât timp lucrarea e în curs, în cel mult 14 zile de la finalizare sau, în cazul de mai sus, de la anulare. Motivul (calitate, neprezentare, plată, comportament, altul) și detaliile se trimit odată cu disputa; celălalt participant este anunțat.
• Cât timp disputa e deschisă, suma blocată nu se încasează (în limita termenului autorizării de mai sus), iar lucrarea nu se finalizează automat.
• Echipa Nevo analizează conversația, fotografiile și devizul și revine de regulă în cel mult 3 zile lucrătoare. Poate decide eliberarea sumei blocate către client, încasarea ei pentru specialist ori, dacă suma a fost deja încasată, o rambursare integrală sau parțială. Decizia Nevo privește doar banii plătiți prin platformă și nu înlătură dreptul părților de a se adresa ANPC sau instanței.

Rambursări pe card

O sumă blocată și apoi eliberată, ori o sumă rambursată după încasare, se întoarce pe cardul folosit. În funcție de bancă, apare în extras în câteva zile lucrătoare, de regulă în 5–10 zile lucrătoare pentru o rambursare. Comisionul Nevo se rambursează proporțional. Comenzile din Piață plătite cu cardul și anulate se rambursează automat.

Plata în numerar

Banii plătiți în numerar trec direct între client și specialist; Nevo nu îi vede și nu îi poate rambursa. Poți deschide și în acest caz o dispută, pentru mediere și pentru istoricul contului celuilalt participant.

7. Recenzii

Recenziile se pot lăsa doar după o lucrare încheiată în aplicație, în ambele sensuri (client și specialist). Se publică după ce își lasă părerea amândouă părțile sau, cel târziu, după 14 zile, ca să nu se influențeze una pe alta. Trebuie să fie reale și bazate pe experiențe concrete; sunt interzise recenziile false, manipulate sau abuzive. Specialistul poate răspunde public la o recenzie. Dacă autorul își șterge contul, recenzia lui rămâne, anonimizată (apare ca „Cont șters”), ca să nu se schimbe ratingul celui evaluat; recenziile despre contul șters se șterg.

8. Conduită interzisă

• activități ilegale, fraudă, hărțuire, conținut ofensator sau listarea produselor nesigure/interzise;
• ocolirea platformei pentru a evita comisioanele convenite;
• spam sau utilizare abuzivă.

9. Proprietate intelectuală

Marca „Nevo”, logoul și aplicația aparțin operatorului. Conținutul încărcat de tine rămâne al tău, dar ne acorzi o licență limitată de a-l afișa în scopul funcționării serviciului.

10. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Nevo nu răspunde pentru lucrările prestate de specialiști, produsele oferite de vânzători ori pierderile rezultate din relațiile directe dintre utilizatori. Această limitare nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea pe care legea o atribuie platformei.

11. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni sau legea. Îți poți închide oricând contul (vezi Ștergerea contului).

12. Dreptul de retragere (consumatori UE)

Drepturile consumatorilor se aplică potrivit legislației UE și române. Pentru anumite produse perisabile ori personalizate pot exista excepții de la dreptul de retragere. Vânzătorul trebuie să comunice înainte de comandă identitatea sa, caracteristicile produsului, prețul total și condițiile aplicabile.

13. Litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Te poți adresa ANPC (anpc.ro) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană ODR a fost închisă; informații actuale sunt disponibile pe portalul european pentru soluționarea litigiilor.

14. Modificări

Putem actualiza termenii; modificările importante vor fi anunțate în aplicație.

15. Contact

Aplicația este operată de NEVOAPP SRL, CUI 55665532, Reg. Com. J2026056755002, cu sediul social în București, Sector 3, Str. Nerva Traian nr. 27-33, Scara B, Etaj 1, birou 6.

contact@nevoapp.ro. Pentru a raporta conținut, un produs posibil ilegal sau nesigur ori un abuz: support@nevoapp.ro, cu linkul ori identificatorul relevant și motivul raportării.