Suport
Răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.
Din aplicație: Profil → Ajutor & Suport, unde ne poți scrie direct.
Pe email: support@nevoapp.ro. Pentru date personale și ștergerea contului: privacy@nevoapp.ro.
Răspundem de obicei în 1–2 zile lucrătoare.
Cereri, oferte și plată
Cum public o cerere?
În aplicație apeși „Am nevoie”, descrii ce ai de rezolvat (scris, vocal sau cu o poză), adaugi locația și, dacă vrei, un buget orientativ. Specialiștii din zonă primesc cererea și îți trimit oferte cu preț. Publicarea e gratuită pentru clienți.
Cât de repede primesc oferte?
Depinde de meserie și de zonă; de obicei primele oferte vin în aceeași zi. Dacă în 24 de ore nu primești nimic, verifică dacă ai ales categoria potrivită și ai adăugat o poză, apoi scrie-ne din aplicație și ne uităm împreună.
Cum funcționează plata cu cardul?
Metoda (numerar sau card) o alegi când accepți oferta. La card, suma e doar blocată pe cardul tău prin Stripe, nu încasată. Se încasează când confirmi că lucrarea e gata; dacă specialistul a marcat lucrarea gata și nu răspunzi în 3 zile, lucrarea se finalizează automat. La numerar plătești direct specialistului și nu există comision Nevo.
Ce fac dacă lucrarea nu e făcută cum trebuie?
Deschizi o dispută din ecranul lucrării, cât timp e în curs sau în cel mult 14 zile de la finalizare. Cât timp disputa e deschisă, banii blocați pe card nu se transferă și lucrarea nu se închide automat. Echipa Nevo se uită la conversație, poze și deviz și revine de regulă în cel mult 3 zile lucrătoare.
Cum anulez o cerere sau o lucrare?
Din ecranul cererii, cât timp nu ai acceptat nicio ofertă. După acceptare, anulezi din ecranul lucrării; dacă ai plătit cu cardul și suma nu fusese încă încasată, blocarea de pe card se anulează.
Când îmi apar banii înapoi pe card?
O sumă blocată și eliberată sau o rambursare se întoarce pe cardul folosit. În funcție de bancă, apare în extras în câteva zile lucrătoare, de regulă în 5–10 zile pentru o rambursare. Pentru jetoane și pentru abonamentul Pro, rambursările le face magazinul (App Store sau Google Play), nu Nevo.
Pentru specialiști: jetoane și Nevo Pro
Cum devin specialist pe Nevo?
În aplicație: Profil → Devino specialist. Alegi serviciile, zona în care lucrezi și tarifele, apoi adaugi poze din lucrări. Ca să primești plăți cu cardul, îți activezi încasările din aplicație (cont Stripe); numerarul merge și fără.
Ce sunt jetoanele și cât costă?
Primele 5 oferte din fiecare lună sunt gratuite. După ele, o ofertă costă între 1 și 5 jetoane, în funcție de bugetul cererii și de urgență. Jetoanele se cumpără în aplicație, prin App Store sau Google Play: 10 jetoane = 20 lei, 25 = 48 lei, 60 = 110 lei, 120 = 199 lei, adică între 1,66 și 2 lei pe jeton. O ofertă de 5 jetoane, cel mai mult, costă deci cel mult 10 lei.
Primesc jetoanele înapoi dacă clientul nu răspunde?
Da. Dacă clientul nu îți răspunde în conversație în 48 de ore de la ofertă, jetoanele consumate pe cererea aceea se întorc automat în portofel. Jetoanele nu se pot transforma în bani și se pierd la ștergerea contului.
Ce include Nevo Pro și cât costă?
Pro costă 79,99 lei pe lună sau 799,99 lei pe an (primele 7 zile, respectiv primele 2 luni gratuite la primul abonament). Include oferte nelimitate fără jetoane, 10 jetoane în fiecare lună, comision de 3% în loc de 5% la plata cu cardul, afișare prioritară cu insigna PRO, alertă la cererile noi cu 15 minute înaintea celorlalți, statistici și limite extinse.
Cum anulez abonamentul Pro?
Din magazin, nu din aplicație: pe iPhone, Setări → numele tău → Abonamente → Nevo → Anulează abonamentul; pe Android, Google Play → profil → Plăți și abonamente → Abonamente → Nevo → Anulează. Pro rămâne activ până la finalul perioadei plătite. Ștergerea contului Nevo nu oprește abonamentul.
Cât e comisionul Nevo?
5% din plățile cu cardul făcute prin aplicație (3% cu Nevo Pro) și 0 la numerar. Bacșișul ajunge, în prezent, integral la tine.
Cont, verificare și siguranță
Toți specialiștii sunt verificați?
Nu. Verificarea identității e opțională: specialistul fotografiază actul și face un selfie live, pe care le comparăm pe serverul nostru din UE. Cei verificați au insigna „Verificat”. Recenziile se pot lăsa doar după o lucrare încheiată în aplicație, în ambele sensuri.
Cum îmi verific identitatea?
Profil → Verificare: fotografiezi buletinul sau pașaportul și faci un selfie live. Dacă verificarea automată nu e concludentă, se uită un om din echipă. Fotografiile se șterg după verdict, cel târziu în 30 de zile.
Cum îmi șterg contul?
Profil → Securitate → Șterge contul, sau scrie-ne la privacy@nevoapp.ro de pe adresa contului. Datele se șterg de regulă imediat, cel târziu în 30 de zile. Recenziile pe care le-ai scris rămân, anonimizate (apar ca „Cont șters”), ca să nu se schimbe ratingul celuilalt; recenziile despre tine se șterg. Jetoanele rămase se pierd, iar abonamentul Pro trebuie anulat separat, din magazin.
Cum raportez un abuz sau un produs nesigur?
Scrie-ne la support@nevoapp.ro sau din aplicație, cu linkul ori ID-ul cererii, comenzii, tarabei sau produsului și cu motivul raportării. Pentru un produs posibil ilegal ori nesigur, adaugă orice dovadă ai.
Piața din zonă
Cum comand din Piața din zonă?
Alegi o tarabă și produsele disponibile, trimiți comanda, apoi urmărești confirmarea și detaliile de ridicare sau livrare. Plătești cash la ridicare sau cu cardul în aplicație, în funcție de ce acceptă vânzătorul; o comandă plătită cu cardul și anulată se rambursează automat.
Cum vând produse locale?
Îți creezi taraba din profil și încarci produsele, cu poze, preț și stoc. Trebuie să respecți cerințele legale ale categoriei tale (atestat de producător, înregistrare sanitar-veterinară, după caz); Nevo îți poate cere documentele pentru verificare.
Documente
Termeni și condiții · Politica de confidențialitate · Politica de cookie-uri · Ștergerea contului